Kontakt

Gwarantowane Czasy Odpowiedzi (SLA)

• Live Chat: Odpowiedź w ciągu 30 sekund.
• E-mail: Pilne zapytania: do 2 godzin; Ogólne zapytania: do 24 godzin.
• Telefon: 80% połączeń odebranych w ciągu 20 sekund.

Formularz Kontaktowy

Preferujesz kontakt poprzez formularz? Wypełnij nasz formularz kontaktowy dostępny na tej stronie, a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Organ Licencjonujący

Pirots4 Gaming Limited działa na podstawie licencji wydanej przez Malta Gaming Authority (MGA) – jeden z najbardziej renomowanych organów regulacyjnych w branży gier hazardowych online.

Organy Regulacyjne

• Malta Gaming Authority (MGA): https://www.mga.org.mt
• Ministerstwo Finansów (Polska): W Polsce, Ministerstwo Finansów jest głównym organem nadzorującym sektor gier hazardowych, w tym legalność oferowanych usług. https://www.gov.pl/web/finanse

Dział Zgodności (Compliance)

Wszelkie zapytania dotyczące zgodności regulacyjnej, przepisów prawnych oraz procedur wewnętrznych prosimy kierować do naszego Działu Zgodności.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 501 234 567

Pirots4 jest zaangażowane w promowanie odpowiedzialnego hazardu. Oferujemy narzędzia i wsparcie, aby pomóc naszym graczom w utrzymaniu kontroli nad grą. Jeśli potrzebujesz pomocy lub informacji, skontaktuj się z poniższymi organizacjami:

• Fundacja Uzależnień Hazardowych: https://www.uzaleznieniahazardowe.pl
• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom: https://www.kcpu.gov.pl
• Gambling Therapy Polska: Międzynarodowa organizacja oferująca wsparcie w języku polskim. https://www.gamblingtherapy.org/pl
• Całodobowa Infolinia dla Osób z Problemem Hazardowym (Polska): +48 801 889 880

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawiedliwe i transparentne rozwiązywanie sporów. W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń:

1. Wewnętrzna procedura: Skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta. Staramy się rozwiązać większość problemów na tym etapie.
2. Dział Zgodności: Jeśli Obsługa Klienta nie rozwiąże problemu, sprawa zostanie przekazana do Działu Zgodności, który przeprowadzi niezależną analizę.
3. Zewnętrzny podmiot ADR: Jeśli nie uda się osiągnąć zadowalającego rozwiązania wewnętrznie, możesz skorzystać z usług niezależnego podmiotu rozstrzygania sporów. Naszym wyznaczonym podmiotem ADR jest Pardee Consulta Ltd. Więcej informacji: https://www.pardeeltd.com/adr
4. Organ Regulacyjny: Możesz również złożyć skargę bezpośrednio do Malta Gaming Authority (MGA). Szczegóły procedury znajdziesz na stronie MGA.

Szczegółowe informacje o procedurze rozstrzygania sporów dostępne są w naszym Regulaminie.

Pirots4 Entertainment Sp. z o.o. (Operator Strony pirots4.pl w Polsce)

• Siedziba: ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa, Polska
• Numer KRS: 0000123456 (wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego)
• Numer NIP: 5252012345 (Numer Identyfikacji Podatkowej)
• Data Rejestracji: 12 kwietnia 2018 r.

Pirots4 Gaming Limited (Główny Operator Licencji)

• Siedziba: Level 5, St. Julian's Business Centre, Triq Elija Zammit, St. Julian's, STJ 3154, Malta
• Numer Rejestracyjny Spółki: C 98765
• Numer VAT: MT 2345 6789
• Spółka Matka: Cosmic Gaming Solutions Group Ltd. (zarejestrowana na Gibraltarze, numer rejestracyjny 12345)

Kierownictwo i Kluczowi Pracownicy

• Dyrektor Generalny (CEO): Adam Kowalski
• Dyrektor Operacyjny (COO): Ewa Nowak
• Chief Compliance Officer (CCO): Janusz Wiśniewski (odpowiedzialny za zgodność regulacyjną)
• Money Laundering Reporting Officer (MLRO): Anna Wójcik (odpowiedzialna za przeciwdziałanie praniu pieniędzy)
• Inspektor Ochrony Danych (DPO): Piotr Zieliński

Nasze zaangażowanie w bezpieczeństwo i uczciwość jest potwierdzone przez wiodące certyfikacje branżowe:

• Certyfikat eCOGRA: Potwierdzenie uczciwości gier, odpowiedzialnego zachowania operatora i ochrony graczy. Link do certyfikatu: https://www.ecogra.org/certificate/pirots4gaming
• GLI (Gaming Laboratories International): Wszystkie nasze gry są regularnie testowane i certyfikowane przez GLI w zakresie Generatora Liczb Losowych (RNG) oraz uczciwości rozgrywki.
• Certyfikat ISO 27001: Zapewnienie najwyższych standardów bezpieczeństwa informacji i zarządzania ryzykiem.
• Zgodność z PCI DSS: Gwarancja bezpieczeństwa danych płatniczych i transakcji finansowych.
• RG Check: Akredytacja w zakresie odpowiedzialnego hazardu, potwierdzająca nasze zaangażowanie w ochronę graczy.
• Certyfikat SSL/TLS: Cała komunikacja na stronie jest szyfrowana protokołem SSL/TLS, co chroni Twoje dane osobowe i finansowe.

• Wskaźniki RTP (Return to Player): Wskaźniki RTP dla wszystkich naszych gier są publicznie dostępne w sekcji z informacjami o grze, zapewniając pełną przejrzystość.
• Segregacja Środków Graczy: Środki graczy są przechowywane na oddzielnych, zabezpieczonych kontach bankowych, niezależnych od funduszy operacyjnych spółki, co gwarantuje ich bezpieczeństwo.
• Raporty z Audytów Finansowych: Raporty z rocznych audytów finansowych są dostępne na żądanie, co świadczy o naszej pełnej przejrzystości operacyjnej.

Jesteśmy w pełni zgodni z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR), dbając o prywatność i bezpieczeństwo Twoich danych.

• Polityka Prywatności: Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
• Inspektor Ochrony Danych (DPO): W razie pytań dotyczących ochrony danych, skontaktuj się z naszym Inspektorem Ochrony Danych: [email protected]

Jesteśmy dumnym członkiem wiodących stowarzyszeń branżowych, które promują wysokie standardy i odpowiedzialne praktyki w sektorze gier hazardowych:

• European Gaming and Betting Association (EGBA)
• Stowarzyszenie Pracodawców i Pracowników Sektora Gier Hazardowych (Polska)